Битрикс24: разработка бизнес-процесса для торговой компании

Задачи проекта

К нам обратился клиент, который ранее работал с Битрикс24. Клиент работал с нашей компанией по реализации бизнес-процессов на предыдущем месте работы. Создав новую компанию, руководством клиента было принято решение сразу настроить автоматизированный процесс продаж.

Процесс внедрения Битрикс24

Внедрение проекта было направлено на доведения процесса продажи до конца. И формированием повторных продаж. В процессе продажи товаров в компании были задействованы несколько ответственных: менеджер по продажам, руководитель отдела продаж, расчетчик, снабженец, бухгалтер. Чтобы выполнить заказ, менеджеру нужно было связаться с сотрудниками нескольких отделов. Было принято решение автоматизировать процесс продаж. Пользователям не пришлось сталкиваться с проблемами вовлечения, так как задачи ставились автоматически, приходили напоминания ответственным что и когда надо сделать. Сложности во внедрении были в виде мелких нестандартных доработок, которые наша компания успешно реализовала.

Результат внедрения

В результате внедрения повысилась лояльность клиентов за счёт оперативности реагирования сотрудников на поступающие обращения, а благодаря рассылкам увеличилась доля повторных продаж. Активнее всего используется блок CRM, контакт-центр и CRM-маркетинг. Теперь при обращении потенциального клиента в Битрикс24 фиксируется лид с роботом, отправляющим напоминание о необходимости связаться. После завершения сделки клиенты попадают в определённый сегмент для email-рассылок.

Решение

Менеджеры тратили много времени на выполнение рутинных задач, забывали связаться с клиентом Менеджеры забывали уточнять у клиента нужную информацию
Договора и КП оставались у менеджера в личном пользовании, переписка с клиентом была только у менеджера в личной почте
Если клиент пока был не готов купить товар, то про клиента могли забыть
Не понятно было у какого сотрудника задача находится в работе
Менеджер забывал сдвигать сделку на следующую стадию
Долго происходил процесс обучения нового сотрудника
Отсутствие единой клиентской базы, истории коммуникаций с клиентами

Преимущества внедрения

Благодаря автоматической постановке задач менеджеры/бухгалтер/снабженец не думают о том, что необходимо сделать со сделкой. Эффективность каждого менеджера увеличилась на 30-40%. Удалось увеличить продажи. При приеме на работу новый менеджер быстро вникает в работу - Стало прозрачным какие клиенты «в работе», на каком этапе находятся, чем заняты менеджеры - При увольнении менеджера, с клиентом продолжал работать другой менеджер - Появились повторные продажи.