Внедрение amoCRM для стоматологической клиники IDL

Внедрение amoCRM для стоматологической клиники IDL

Стоматология IDL в Краснодаре предлагает широкий спектр услуг, включая лечение кариеса, эстетическую реставрацию, ортодонтическую коррекцию, имплантацию и многое другое.

Необходимость внедрения

Компании требовалось внедрение AMO CRM для фиксации входящих обращений клиентов и дальнейшей работы с ними.

Процесс внедрения

1. Провели интервью с заказчиком и составили блок-схему в которой отобразили  процесс ведения продажи.
   
2. Настроили:

• Воронку  сделок, этапы, карточку сделки с необходимыми полями, роботов.
• Подключили телефонию.
• Подключили почту, на которую падают заявки с  форм.
• Настроили права доступа.
• Провели обучение по общим инструментам crm.

Результаты внедрения: 

В результате внедрения:

• Все входящие в компанию обращения (телефонные звонки или заявки с форм) фиксируются в одной системе и попадают в сделки. 
• За сделки автоматически назначается ответственный менеджер и ему ставится задача о новой заявке. 
• Вся необходимая информация по клиентам фиксируется в настроенных полях. 
• Сделка автоматически переходит в нужный этап в дату консультации, менеджеру не нужно это делать самому. 
• Менеджеры могут самостоятельно ставить себе задачи, писать комментарии в сделках и отмечать друг друга при необходимости.

Преимущества от внедрения

• Настроенная система, в которой  можно вести всю работу по клиентам.
• Фиксация входящих обращений
• Записи разговоров сохраняются в карточку сделки и контакта, то есть нет необходимости переходить в личный кабинет телефонии и слушать звонки.
• Выведены показатели на рабочий стол, по которым можно отслеживать: - количество задач на каждом сотруднике (в том числе сколько задач к выполнению, сколько просрочено, сколько выполнено). - количество сделок по каждому сотруднику (сколько в работе, сколько успешно завершено). - количество входящих и исходящих звонков.

• Так же система готова для подключения новых источников заявок, мессенджеров, настройке автоматизаций.
   

Примеры использования системы

• Клиент оставляет заявку на сайте и она формируется в сделку.
• Назначается ответственный менеджер и ему ставится задача.
• Менеджер связывается с клиентом , вводит нужную информацию в поля сделки.
• Дальше менеджер ведет сделку по этапам, по мере движения сделки у менеджера появляются обязательные поля к заполнению, чтобы не забыть ввести нужную информацию..
• Вся работа с клиентом ведется из одной карточки не переходя в другие сервисы. В карточке сохраняется вся история изменений и звонков.